Devoluções

Para as reclamações relativas aos produtos encomendados (produtos danificados, produtos não conformes) e no âmbito do exercício do direito de retratação, o Cliente pode devolver os produtos no prazo de 14 dias úteis a contar da receção dos referidos produtos, seguindo o procedimento seguinte:

• O cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário na secção «contacto» do site.
• Número de devolução: o serviço de apoio ao cliente fornecerá ao Cliente um número de devolução, que deverá ser indicado com os produtos devolvidos.
• Estado dos produtos devolvidos: o cliente deve devolver os produtos cuidadosamente embalados numa encomenda segura e devem estar no seu estado original, prontos para venda (não lavados, não usados, não danificados).
• Custos de devolução: os custos de devolução ficam a cargo do Cliente.
• Responsabilidade das devoluções: a devolução dos produtos é da responsabilidade do Cliente. Recomendamos por isso ao Cliente que envie a encomenda por correio registado, para poder segui-la.
• Verificação das devoluções: assim que a encomenda é recebida, os produtos são inspecionados para validar ou não a devolução. Se a devolução não estiver conforme, os produtos são reenviados ao Cliente. Se a devolução for validada, será enviado um e-mail ao Cliente a informá-lo do tratamento da sua devolução.

• Reembolsos:
- Para as devoluções de produtos defeituosos ou não conformes: se a devolução for validada, o montante dos produtos e os custos de envio são reembolsados na conta do Cliente utilizada no pagamento da encomenda.
- Para as devoluções de produtos no âmbito da retratação, apenas o montante dos produtos é reembolsado. O reembolso será feito o mais rapidamente possível e, em todo o caso, no prazo de 14 dias a contar da receção da devolução.

O não cumprimento deste procedimento e destes prazos, e sem prejuízo das garantias legais aplicáveis, tornará as reclamações inválidas.

Trocas

A troca não é proposta em linha. Depois de devolver o seu artigo, convidamo-lo a fazer uma nova encomenda.