Retours

Pour les réclamations concernant les produits commandés (produits endommagés, produits non conformes) et dans le contexte d’exercice du droit de rétractation, le Client peut retourner les produits dans les 14 jours calendaires à compter de la réception des dits produits en suivant la procédure suivante :

• Le client doit contacter le service client via le formulaire dans la rubrique « contact » sur le site.
• Numéro de retour : le service client fournira au Client un numéro de retour, qui devra être indiqué avec les produits retournés.
• Etat des produits retournés : le client doit retourner des produits soigneusement emballés dans un colis sécurisé et ils doivent être dans leur état d’origine, prêts à la vente (non-lavés, non-portés, non-endommagés).
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du Client.
• Responsabilité des retours : le retour des produits est la responsabilité du Client. Nous recommandons donc au Client d’envoyer le colis en recommandé afin de pouvoir le suivre.
• Vérification des retours : dès la réception du colis, les produits sont inspectés afin de valider ou non le retour. Si le retour n’est pas conforme, les produits seront renvoyés au Client. Si le retour est validé, un email sera envoyé au Client afin de l’informer du traitement de son retour.

• Remboursements :
- Pour les retours de produits défectueux ou non conformes : si le retour est validé, le montant des produits ainsi que les frais de livraison sont remboursés sur le compte du Client utilisé lors du paiement de la commande.
- Pour les retours des produits dans le contexte de rétractation, seul le montant des produits est remboursé. Le remboursement sera fait le plus rapidement possible et dans tous les cas dans les 14 jours à compter de la réception du retour.

Le non respect de cette procédure et des délais, et sans préjudices des garanties légales applicables, entrainera des réclamations non valables.

Echanges

L’échange n’est pas proposé en ligne. Une fois votre article retourné, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.